薬局内のマネジメント方法とチームワーク

皆さんの薬局の店舗の雰囲気はどのような感じでしょうか。雰囲気というのは漠然としていますが、とても大事な要素です。なぜなら、その薬局の雰囲気を患者さんもそれとなく感じ取ることが出来るからです。良い雰囲気の薬局は、患者さんも気持ちよく帰ることが出来るし、悪い雰囲気の薬局であれば怒って帰ってしまう患者さんもいることでしょう。

 

別ページ、職場の雰囲気は根本的に変えることはできないでも述べていますが、基本的に職場の雰囲気を作り上げるのは上層部の人たちです。つまり上層部の人たちのマネジメント能力が問われます。上層部の人たちがマネジメントする方法の1つにチームを作る方法があります。チームを組むことで、一人でできないことを成し遂げやすくなります。

 

 

チームのマネジメント方法

ただ単にチームを組んだだけではダメです。いわゆるチームワークがなければ、お互いに足を引っ張りあって「こんなチームいらない!!」と余計に雰囲気が悪くなるだけです。チームをより良く、生産性の高いものにしていくためには以下の共通意識が重要です。

 

• 大目標
• 小目標
• 役割
• 手順
• 情報共有

 

 

大目標

最優先事項であったり、最大のミッションにあたるものが大目標です。大目標の文章には、最低限Who、what、howが組み込まれていることが必要です。なぜなら一番大事な項目がぼやけてしまうと共通意識が薄れてしまうからです。極端な例をあげると、大目標が「頑張る」では誰が何をどのようにして「頑張る」というのが不明確です。これでは、チームがバラバラの方向へ走ってしまいます。まぁこんな小学生みたいな会社は無いでしょうけど(笑)

 

大目標があることで、スタッフの目的意識が明確になってモチベーションが上がります。

 

 

小目標

大目標を達成するための目標が小目標です。これも大目標と同様に5W1Hを明確にして作成するべきです。一般的な会社には以下の項目に関する小目標がたてられることが多いです。

 

• 財政状況；例、半年後までに後発品の割合を80%にして加算をとる。
• 顧客満足；例、患者さんの待ち時間を30分以内にする
• 業務内容；例、みんな平等となるように役割を毎日ローテーションさせる。
• 教育目標；例、3か月に1回薬局内で勉強会を開く

 

目標を立てるだけでなく、実際の結果とのギャップがどうだったかを見直すことも大事です。上手くいったなら、もっと良くする方法はないかとか、今度はこれをやってみようだとか考えます。逆に達成できなかったなら、なぜうまくいかなかったのか、今度はハードルを少し下げてやってみようだとかを考えます。

 

 

役割

役割を分担することで、仕事が流れるようにします。例えば、処方チェック→調剤→監査→服薬指導と役割を決めて流します。

 

当然それぞれが、最低限自分の役割はこなすことが大事です。時々自分の仕事も出来ていないのに、他の人の仕事を手伝おうとする人がいます。優しさであることはわかりますが、そうすると自分の役割で渋滞を起こし、さらにその前の役割でも渋滞を起こし・・・・・となってしまうのでやめた方がいいです。他の人から、「手伝ってください」と言われるまでは、自分の仕事をやりきってから手伝うようにしましょう。

 

 

しかし、どうしても各役割で仕事の負担量が違うため、状況をみて臨機応変に対応することが大事です。どこまで役割を固定するのか、どの役割に、何人、誰を配置するのかはマネジメント能力の見せ所です。

 

手順

先ほどの役割とかぶりますが、手順についてもそれぞれ色々なやり方があると思います。マニュアルをがっちり作っているところもあれば、マニュアルなんかないというところもあると思います。マニュアルがあれば、多少のズレはあるものの一定の手順を保てると思います。

 

しかし、マニュアルにとらわれすぎるのも問題となります。融通が利かなくなるからです。明らかにマニュアルから逸脱して法律などに引っかかるのは問題ですが、そうでないならば、工夫して効率のいいやり方を選択するべきだと私は思います。そもそもマニュアルの方が非効率的ならば、マニュアルを見直すべきだと思います。

 

役割同様、手順も、マニュアルにとらわれすぎないで臨機応変に対応しましょう。

 

情報共有

できれば毎日ミーティングをして、情報共有をしたほうがいいです。どんなに議論が過熱しても時間を決めて区切らないと業務に支障がでるので注意が必要です。ミーティングで決まったことなどは、情報共有しないと他の人が困ったりします。休みの人とかのためにも日誌などで記録を残しておくといいでしょう。

 

 

また全体の場では言いにくいこともあるので、私は1ヶ月に1人くらいのペースで個人面談をしています。個人面談になると、想像以上に色々なことを話してくれます。それを聞いて現場にどう反映させていくかも手腕が問われます。

 

このようにうまくマネジメントをすることで、薬局の雰囲気も良くなり、最終的には患者さんにも気持ちよく対応できるようになるのです。

 

まとめ

• マネジメント方法の1つにチームを組む方法がある。
• チームワークが無ければチームを組む意味がない。
• 大目標を中心にして、情報共有などをしていく。