相手を思いやって、ほうれんそう(報告、連絡、相談)する。

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思いやりのほうれんそう(報告、連絡、相談)

仕事のはじめのガイダンスなどで、よく「ほうれんそうは大事だよ」という話を聞かされます。

 

  • ほう→報告
  • れん→連絡
  • そう→相談

 

 

ほうれん(報告、連絡)

報告と連絡はほぼ同じ意味で捉えて良いと思います。要するに、しっかり報告や連絡をしなさい。ということです。
特に途中報告が重要です。至急なことでない限り、今出来なくても構わないのです。今出来ないなら、どういう状況で、いつまでに返答できるかを伝えてあげます。

 

 

例えば、当院では院外薬局からの外来の問い合わせは薬剤科にきます。外来が終わってしまっていると、外来の医師が帰ってしまっていることがあります。そのような場合は、医師の携帯電話に電話するのですが、帰宅途中であるため、医師と話せず、留守番電話にメッセージを残す場合があります。そのような時、ここで1度院外薬局に「医師が帰宅しており、携帯電話にかけていますので、お時間頂きます」と途中報告します。おそらくこの連絡を受けた院外薬局は、患者さんに同じ内容を伝えます。そうすることで患者さんは「今調べてくれているんだ、放置されてないんだ」という気持ちになり、いくらか余裕が出ると思います。

 

しかしこれが、当院で医師の携帯電話にメッセージを残した後、途中報告をしなかったらどうなるでしょうか?院外薬局も患者さんもソワソワして、挙げ句の果てには患者さんが怒ってしまうかもしれません。

 

 

文章を考えて残すわけではないですし、話せば30秒で済むことだと思いますので、面倒くさがらず途中報告を意識しましょう。もちろん途中報告をしたからには、責任を持って結果を忘れずに伝えることも大事です。人によっては、他の仕事に入るため、そのまま結果を伝えることを忘れてしまう人がいます。基本は本人がするべきですが、どうしても他の仕事がある人は、仲間にお願いするなど工夫が必要です。

 

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そう(相談)

相談は言うまでもなく、わからないことは1人で悩まないことです。

 

私の失敗例ですと、医師から「この薬ある?」と聞かれたのですが、入職依頼1度も動いたのを見たことがない薬でした。ですので、「採用されていない」と伝えました。

 

その後、先輩が現れ、「さっき、先生から、この薬ある?って聞かれたんですよ」と軽く話したら、「それってなかったっけ?」と言われ、2人で薬の棚一覧を見ると、用事購入品として採用がありました。即医師に謝罪の電話を折り返しました。
薬の棚一覧を確認しなかったことと、誰にも相談せず即答してしまったことが問題でした。

 

 

ある程度経験を積んで、自信を持って1人で大丈夫と判断できる時は、1人でやっても良いと思いますが、特にはじめのうちは誰かに相談するのは非常に大事なことです。

 

 

ほうれんそうの時は、相手を思いやって

ただなんでもかんでも、ほうれんそうをすればいいというわけではありません。伝えられる側も何か仕事をしており、落ち着いていない可能性があるからです。

 

特に医師は、外来であったり、緊急の患者対応、手術など様々な仕事に追われており、かつリーダーであるため、他部署からも電話がよく来ます。そのため、電話をかけるタイミングをよく考えなければなりません。

 

だから至急性を判断して、本当に至急なら相手に迷惑を覚悟ですぐに伝える。明日などでいい時には、時間があるときに伝えるなど、伝えられる側も思いやったうえでのほうれんそうが重要です。
TPOをわきまえて、ほうれんそうを意識すれば、スムーズに仕事が回っていきます。

 

まとめ

  • ほうれんそうする時は、伝えられる側の状況も考えてからする。
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