思いやりのほうれんそう（報告、連絡、相談）

仕事のはじめのガイダンスなどで、よく「ほうれんそうは大事だよ」という話を聞かされます。

ほう→報告
れん→連絡
そう→相談

ほうれん（報告、連絡）

報告と連絡はほぼ同じ意味で捉えて良いと思います。要するに、しっかり報告や連絡をしなさい。ということです。
特に途中報告が重要です。至急なことでない限り、今出来なくても構わないのです。今出来ないなら、どういう状況で、いつまでに返答できるかを伝えてあげます。

例えば、当院では院外薬局からの外来の問い合わせは薬剤科にきます。外来が終わってしまっていると、外来の医師が帰ってしまっていることがあります。そのような場合は、医師の携帯電話に電話するのですが、帰宅途中であるため、医師と話せず、留守番電話にメッセージを残す場合があります。そのような時、ここで1度院外薬局に「医師が帰宅しており、携帯電話にかけていますので、お時間頂きます」と途中報告します。おそらくこの連絡を受けた院外薬局は、患者さんに同じ内容を伝えます。そうすることで患者さんは「今調べてくれているんだ、放置されてないんだ」という気持ちになり、いくらか余裕が出ると思います。

しかしこれが、当院で医師の携帯電話にメッセージを残した後、途中報告をしなかったらどうなるでしょうか？院外薬局も患者さんもソワソワして、挙げ句の果てには患者さんが怒ってしまうかもしれません。

文章を考えて残すわけではないですし、話せば30秒で済むことだと思いますので、面倒くさがらず途中報告を意識しましょう。もちろん途中報告をしたからには、責任を持って結果を忘れずに伝えることも大事です。人によっては、他の仕事に入るため、そのまま結果を伝えることを忘れてしまう人がいます。基本は本人がするべきですが、どうしても他の仕事がある人は、仲間にお願いするなど工夫が必要です。

そう（相談）

相談は言うまでもなく、わからないことは1人で悩まないことです。

私の失敗例ですと、医師から「この薬ある？」と聞かれたのですが、入職依頼1度も動いたのを見たことがない薬でした。ですので、「採用されていない」と伝えました。

その後、先輩が現れ、「さっき、先生から、この薬ある？って聞かれたんですよ」と軽く話したら、「それってなかったっけ？」と言われ、2人で薬の棚一覧を見ると、用事購入品として採用がありました。即医師に謝罪の電話を折り返しました。
薬の棚一覧を確認しなかったことと、誰にも相談せず即答してしまったことが問題でした。

ある程度経験を積んで、自信を持って1人で大丈夫と判断できる時は、1人でやっても良いと思いますが、特にはじめのうちは誰かに相談するのは非常に大事なことです。