実習生、新人はメモを取れ。

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実習生、新人はメモを取れ。

仕事をしていて、「あれ？誰の何をするんだっけ？」とか「これってどうやるんだっけ？」となったことありませんか？仕事を忘れて、自分の部署だけで収まればまだいいですが、他部署の人を忘れて待たせるとクレームになるおそれがあります。仕事を始めたばかりの時は、メモを取る癖をつけましょう。

電話を受けた時にメモするのも当たり前ですが、はじめて先輩から仕事を教わるときにもメモを取りながら聞きましょう。1回で覚えられるのであれば、問題ないですが、9割くらいの人が無理だと思います。もう一度同じ内容を1人ですることになった時に、自信を持ってできるようにするためにも、はじめはメモを取ることをおすすめします。また色々聞けるのは、はじめのうちだけですから、理解できるまで質問して、メモを取りましょう。

1回で覚えられないと、人によっては2度目を聞くと「これ前に教えたよね？」と怒られてしまいます。私の同僚も怒られていました。そのようなことを避けるためにもメモして、さらに仕事後に、仕事内容をまとめると良いと思います。

私は1年目の特に最初の半年間は、100円ショップで小さいノートを買い、それを白衣のポケットに入れていつでもメモできるようにしました。メモをするだけでなく、仕事後にそれを持ち帰って、同じまとめ用の小さいノートにまとめていました。

まとめ

一度で覚えられない人は、メモなど忘れない工夫をする。

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患者さんと話すときは、専門用語を避けよう。その1: 患者さんは一般的には素人です。素人である患者さんに専門用語を使うと理解できません。そのため専門用語はなるべく避けて、理解度にあった話をすることが大事です。
患者さんと話すときは、専門用語を避けよう。その2: 患者さんは医療の専門用語を知っていそうで知らない時が多々あります。会話をしながら理解度を観察して、専門用語を理解できていないと判断されたときは適宜説明をいれることが必要です。
患者さんと話すときは、専門用語を避けよう。その3: 患者と話すときは、専門用語も気をつけるべきである。そして知識面として、どうしてそれをしなければならないかという正しい知識を広めるという意味でも専門用語を正しく伝える必要がある。
NGワードを言わない。: NGワード（疲れた、忙しい、眠い）を、相手の気持ちを考えずに発言する人がいます。それをぐっと抑えることで周りの人が気持ちよく仕事が出来ます。
薬が足りない問題、謝罪をしてから原因と対策を。: 薬が足りない問題は、薬局の信頼に関わってきます。患者さんは聞く耳を持たないので、はじめに謝罪をします。謝罪をした後に、原因を調べて、対策をしていくことが重要です。。
思いやりのほうれんそう（報告、連絡、相談）: 新人や実習生はほうれんそう（報告、連絡、相談）が重要という話をよく聞きます。伝えられる側を思いやった上での、ほうれんそうをすることで仕事がスムーズにまわっていきます。
PICOを使い、患者さんの会話のポイントを感じ取る。: コミュニケーションを取るうえで、相手の話のポイントを感じることは重要です。PICOは相手の話のキーワードを感じ取るツールです。PICOを使いこなして、慣れることができれば、患者さんの会話のポイントを絞って話すことができます。
薬局で仕事中ふざけない: 仕事中に談笑するのはトラブルの原因になります。同じ部署だけでなく他部署のクレームとなり、最悪の場合患者とのトラブルとなります。たちが悪いですが表に見えないところでやるべきです。
薬剤師の調剤過誤と対策、ヒューマンエラーとバイオレーション: 薬剤師の調剤過誤は日々起こります。調剤過誤には、ヒューマンエラーとバイオレーションがあります。原因を深掘りして考え、対策を行っていくことで、ミスが減ってきます。
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仕事に優先順位をつけて行動する: 仕事をする上で、優先順位をつけられることはとても重要です。うまく優先順位がつけられないと、周りの人に迷惑がかかります。逆に意識して行動することで、うまく仕事が回っていきます。

新人や実習生は、何をするにしてもメモの癖を。